Términos del servicio

MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE ENVIOS, GARANTÍAS Y CAMBIOS DE EL ANIMALARIO

Esta página web es propiedad y está operado por EL ANIMALARIO. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales tú puedes usar nuestra página web y comprar productos ofrecidos por nosotros. Esta página web ofrece a los visitantes productos para humanos y mascotas como: Ropa, juguetes y accesorios, además de otros complementos. Al acceder o usar la página web www.elanimalario.com.co, usted aprueba que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos:
EDAD MÍNIMA
Para comprar en nuestra página web debes tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante. No tienes permitido utilizar esta página web si hacerlo está prohibido en tu país o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.
TÉRMINOS COMERCIALES
Al comprar un artículo, aceptas que: (i) eres responsable de leer el listado completo del artículo antes de comprometerte a comprarlo: (ii) celebras un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completar el proceso de check-out.
Los precios que cobramos por nuestros productos se enumeran en la página web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios, envíos e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.
ENVIOS
EL ANIMALARIO realiza envío a nivel nacional y mundial bajo las siguientes condiciones:
Los valores de los envíos son calculados con base en los precios comerciales establecidos con la empresa INTERRAPIDISIMO con la que se cuenta con un convenio de mensajería.
El valor de los envíos puede variar en cualquier momento teniendo en cuenta el volumen de los paquetes a enviar y las zonas de destino.
A nivel local los envíos son realizados por parte del equipo de mensajería propio de EL ANIMALARIO.
Las promesas de entrega son pactadas conforme a los plazos establecidos por las empresas de mensajería, quienes serán los únicos responsables de determinar la fecha exacta de entrega teniendo en cuenta las condiciones de las vías o situaciones especiales que se presentes a nivel de medios de transporte.
EL ANIMALARIO dispondrá de un plazo máximo de (48) horas posteriores a la promesa de entrega para realizar la entrega final en caso de que se haya presentado algún evento ajeno a EL ANIMALARIO.
En caso de envíos especiales en zonas rurales, o por fuera de Colombia los envíos tendrán un plazo de entrega de hasta 15 días hábiles.
El valor del envió siempre deberá ser asumido por el cliente a excepción de que se presente alguna oferta o promoción que modifique el mismo.
Todos los envíos realizados a través de servicios de mensajería especializada contarán con un número único de guía para realizar el seguimiento o solicitudes expresas sobre él envió.
En caso de solicitar el cambio de dirección a la cual fue programado el envío este deberá ser avisado antes de la entrega a la empresa especializada o en su defecto de manera posterior, el cliente siempre deberá asumir los valores adicionales generados por cambios en el envío de sus productos.
Por ningún motivo se realizará devolución de los valores pagados por concepto de envió.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar o devolver algún producto debes hacerlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha que recibiste el producto, y lo cambiaremos por un producto de igual o similares características o que en su defecto tenga un costo igual o superior. Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente; y (ii) los productos en oferta o que hayan sido modificados(hechos a la medida) no son elegibles para la devolución o cambio; (iii) Los productos no pueden presentar signos de uso, desgaste o modificación; (iV) Los productos podrán ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, si el producto por el cual se pretende cambiar el producto es de mayor valor, deberás cancelar el excedente;(V)Los productos para cambio están sujetos a disponibilidad;(vi)Todos los gastos de envío no relacionados con una garantía deben ser cancelados por el cliente; (Vii) En todo caso EL ANIMALARIO se reserva el derecho de realizar un cambio luego de haber analizado el estado del producto a cambiar; (Viii) Por ningún motivo habrá devolución de dinero.
GARANTÍA
Entiéndase por garantía, la obligación temporal, a cargo del fabricante / vendedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas; precisando que la garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del producto. La garantía de nuestros productos, solo procede respecto de defectos de material o de fabricación.
El término de garantía de las chapas, herrajes, reatas, y en general de todos los productos de nuestra marca EL ANIMALARIO es de treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente la recepción del producto; y debe precisarse que no aplica para aquellos eventos de deterioro normal del producto por el paso del tiempo, uso indebido, daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos, el cliente deberá realizar la solicitud directamente a través del correo electrónico el.animalario@hotmail.com
Una vez en conocimiento de la solicitud de garantía, EL ANIMALARIO tendrá la facultad de revisar cada caso en particular pudiendo inspeccionar y hacer las pruebas que considere pertinentes al producto y que estén asociadas con los defectos o problemas comunicados debidamente por el consumidor. Una vez efectuado dicho análisis EL ANIMALARIO podrá optar por reparar el producto, realizar el cambio del mismo por otro producto de la misma referencia, rechazar la solicitud siempre que logre evidenciar y motive las razones que sustenten su respuesta de rechazo, o efectuar la devolución del dinero. En todo caso, nuestro equipo de EL ANIMALARIO se pondrá en contacto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario con el fin de notificarle e informarle todo lo relacionado con el estudio de la viabilidad de reconocimiento de la garantía y los pasos a seguir.
Cabe precisar que en el evento en que la garantía no proceda y este hecho este debidamente fundamentado por parte de EL ANIMALARIO, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y envió del producto.
Si como resultado del análisis efectuado al producto, EL ANIMALARIO de manera excepcional decide efectuar la devolución del dinero, se comunicará directamente con el cliente, a quien le requerirá la siguiente información: copia de la cédula de ciudadanía, y certificación bancaria de la cuenta donde deba depositarse el dinero. En dicho caso EL ANIMALARIO tendrá hasta 15 días calendario para proceder con la devolución del dinero mediante los canales disponibles de la empresa.
Cuando la reclamación de garantía verse sobre un producto respecto del cual la referencia se encontraba en promoción y/o descuento, y se considera como viable efectuar el cambio del producto, se procurará efectuarlo por uno de la misma referencia, siempre que exista disponibilidad, de lo contrario se cambiará por uno de igual valor al pagado por el cliente.
Para nosotros, es importante que antes de efectuar la solicitud o reclamación por garantía, conozcas los casos que de plano, conllevan al rechazo de la solicitud, sin necesidad de pruebas o análisis de nuestro equipo de trabajo:
Solicitud de la garantía por fuera del plazo concedido y estipulado en la presente política, que es de treinta (30) días calendario.
Uso indebido del producto como señales de mordedura o de raspadura.
El producto sea devuelto sucio. En este caso no se recibe a la empresa transportadora contratada por el solicitante.
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado recomendadas.
Uso de químicos que decoloren o deterioren los tejidos de los productos.
Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
Alteraciones o modificaciones en el producto por el cliente.
Evidentes marcas de fuerza o presión en los herrajes y chapas.
El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
Desgaste normal del producto.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
En caso de aceptar la devolución de algún artículo, el consumidor debe hacer uso de la modalidad de transporte de mercancía con el pago del mismo. Si es enviado con la modalidad de pago contra entrega o pago con por el destinatario, el producto NO será recibido por EL ANIMALARIO y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación del producto ante la empresa de transporte contratada por éste.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los productos y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de EL ANIMALARIO. Salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tu aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
PROMOCIONES Y CONTENIDO PUBLICITARIO
Aceptas recibir de vez en cuando nuestros mensajes y materiales de promoción, por correo postal, correo electrónico o cualquier otro formulario de contacto que nos proporciones (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir dichos materiales o avisos de promociones, simplemente avísanos en cualquier momento por medio de un correo electrónico a el.animalario@hotmail.com.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Estos Términos, los derechos y recursos provistos aquí, y todos y cada uno de los reclamos y disputas relacionados con este, se regirán, interpretarán y aplicarán en todos los aspectos única y exclusivamente de conformidad con las leyes sustantivas internas de Colombia, sin respeto a sus principios de conflicto de leyes. Todos los reclamos y disputas se presentarán y usted acepta que sean decididos exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicada en Medellín. La aplicación de la Convención de Contratos de las Naciones Unidas para la Venta Internacional de Bienes queda expresamente excluida.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas periódicamente. Cuando cambiemos los Términos de una manera material, te notificaremos que se han realizado cambios importantes en los Términos. El uso continuado de la página web o nuestro producto después de dicho cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no aceptas alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no uses o accedas (o continúes accediendo) a la página web.