Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas cambiar o devolver algún producto debes hacerlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha que recibiste el producto, y lo cambiaremos por un producto de igual o similares características o que en su defecto tenga un costo igual o superior. Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente; y (ii) los productos en oferta o que hayan sido modificados(hechos a la medida) no son elegibles para la devolución o cambio; (iii) Los productos no pueden presentar signos de uso, desgaste o modificación; (iV) Los productos podrán ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, si el producto por el cual se pretende cambiar el producto es de mayor valor, deberás cancelar el excedente;(V)Los productos para cambio están sujetos a disponibilidad;(vi)Todos los gastos de envío no relacionados con una garantía deben ser cancelados por el cliente; (Vii) En todo caso EL ANIMALARIO se reserva el derecho de realizar un cambio luego de haber analizado el estado del producto a cambiar; (Viii) Por ningún motivo habrá devolución de dinero.(ix) Las imágenes publicadas en la tienda online son meramente ilustrativas. Debido a diferencias en la calibración, brillo, resolución y tipo de pantalla de cada dispositivo (celular, computador, tablet), pueden presentarse variaciones leves entre el color que se visualiza en línea y el tono real del producto físico. Estas variaciones de tono son inherentes al comercio electrónico, no constituyen defecto de fabricación ni inconformidad con lo ofrecido, y por tanto no son causal de cambio, devolución o reembolso.
(x) Las variaciones de medidas dentro de los rangos publicados para cada talla (S, M, L, XL, pequeño,mediano,grande,extragrande u otra clasificación de EL ANIMALARIO) son normales en productos de confección manual o semi-manual y no constituyen causal de cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente medir a su mascota antes de comprar y elegir la talla adecuada según la guía publicada.
(xi) En caso de inconformidad por un producto puntual del pedido (defecto, faltante de accesorio, error en la referencia enviada), el cambio o reembolso aplica únicamente sobre el producto afectado y no se extiende a los demás artículos del mismo pedido, aun cuando pertenezcan a la misma línea, color o colección.
(xii) Las decisiones de coordinación estética del cliente (combinar nuestros productos con otras marcas, armar conjuntos por color, etc.) son de su exclusiva responsabilidad y no constituyen causal de cambio o devolución de productos que hayan sido entregados conforme a lo ofrecido.
(xiii) Para solicitar un cambio por defecto de fabricación o inconformidad, el cliente deberá notificar a EL ANIMALARIO dentro de los primeros [3 / 5] días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través de [correo electrónico / WhatsApp oficial], adjuntando: fotografías claras del producto, número de pedido y descripción detallada del inconveniente. Sin esta información no se podrá iniciar el proceso.
(xiv) Los productos enviados para cambio deben ser remitidos por el cliente a la dirección que EL ANIMALARIO le indique, debidamente empacados para evitar daños durante el transporte. EL ANIMALARIO no se hace responsable por productos extraviados o averiados durante el envío de devolución.
(xv) Una vez recibido el producto a cambiar, EL ANIMALARIO contará con un plazo de hasta [10 / 15] días hábiles para verificar su estado y proceder con el cambio aprobado. Si tras la revisión se determina que el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, será devuelto al cliente y no se procesará el cambio.
(xvi) Los accesorios para mascotas son productos de uso personal del animal. Por razones de higiene y bioseguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que evidencien haber estado en contacto con el animal (pelo, olor, marcas de mordida, suciedad, etc.), aun dentro del plazo de 14 días.
(xvii) EL ANIMALARIO se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el cliente presente un historial reiterado de devoluciones, cuando existan indicios de uso indebido de la política, o cuando la solicitud no se ajuste a los términos aquí establecidos.
(xviii) Al realizar una compra en EL ANIMALARIO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente política de cambios y devoluciones.